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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour , vous m'avez facturé 50 minutes de communication hors forfait hors je raccroche toujours avant 2h et je rappel ensuite alors j'aimerais avoir le détail de ce hors forfait

PERRINE
PERRINE

PERRINE

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Réponses

Bonjour Perrine,

Votre ligne est sur l'offre "le grand" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

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