Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

FACTURE 40322230 :Appels et messages Whatsapp émis & échangés depuis la france vers la france le 19/10

Bonjour madame , monsieur,
Objet détaillé :
FACTURE 40322230 :Appels et messages Whatsapp émis & échangés depuis la France vers la France le 19/10 avec le N° 06xxxxxx85 (ma fille se touvait à Paris )
J'ai bien effectué l'appel décrit sur ma facture détallée.
Cette appel a été passé du Cotentin tout près du phare de Goury sur la commune de La Hague , cad en FRANCE ( département de la Manche ) près du réseau des iles anglo-normandes.
Je suppose que mon portable s'est connecté via ce réseau ce qui a généré la surfacturation constatée pour ces échanges .
A aucun moment je n'ai reçu de messages de PRIXTEL ou Orange me précisant cette situation qui généreraient des coûts supplémentaires.
Je vous demande , SVP, d'analyser cette situation qui est clairement préjudiciable à notre bonne relation client / fournisseur.
Merci de votre compréhension.
En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
Roland Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROLAND
ROLAND

ROLAND

Niveau
0
10 / 100
points

Réponses

Bonjour Roland,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé en octobre.
Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.
Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel