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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non proratisee

Identifiant = 2HFGE

Je note que ma ligne fut validée au 19 octobre avec le forfait dit LE GEANT

Or ma première facture est au 31 octobre mais pour un montant de base soit 9,99 euros.

Je dis que ce montant est erroné car non proratise sur la durée réelle allant du 19 au 31 octobre.

Merci de corriger et me restituer le trop perçu indu.

Autre chose :

Vous n'avez pas respectez la nouvelle réglementation bancaire en vigueur depuis janvier 2021 et c'est pourquoi, faute de communication préalable de votre identifiant nouvelle formule, le précédent prélèvement au 1er octobre est rejeté et je viens de vous payer par carte bancaire en raison de votre faute.

Merci de me communiquer via e-mail votre identifiant (pas seulement votre RIB) pour consolider le mode de paiement par prélèvement que j'ai choisi dès le départ, étant observer qu'il s'agit d'un groupe alpha-numérique de 13 éléments dont les trois premiers sont obligatoirement 'ZZZ'... merci de voir avec votre service comptabilité ou votre banquier car sans cet identifiant que je dois communiquer au préalable à ma banque, tous vos demandes de prélèvements seront rejetées sans aucune information ni à moi, ni à mon propre conseiller puisque cette étape préalable est gérée par un automate.

Merci de faire le nécessaire avant le 1er décembre pour que vos demandes de prélèvements soient honorées convenablement.

En cas de souci, vous pouvez me joindre par e-mail ou par téléphone.

Vous comprenez donc que je refuse de payer payer des frais alors que c'est la faute de votre société, d'où ma demande de restitution du sur coût que je viens de payer par carte bancaire

Cordialement
Signé : Joseph J.

JOSEPH JOE
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Réponses

Bonjour Joseph,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Le 05/11/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : "SERVICE SPECIFIQUE".
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.
Vous avez réglé votre facture par CB, c'est parfait, vous n'aurez pas de pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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