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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement après prélèvements non justifiés (clôture de la ligne)

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 02/10/2021 et je continue d'être prélevé.
En regardant de plus près :

  • Aout : 19.99€ prélevé (au lieu de 9.99€ alors que rien n'indique un dépassement justifiant le changement de tarif
  • Septembre : même chose
  • Octobre : ligne résiliée le 02/10 mais prélèvement 9.99€ : n'y a-t-il pas une erreur ? quand démarre le mois ? calcul au prorata ?
  • Sur la base de ces éléments,, je vous remercie de bien vouloir :
    1. stopper tous les prélèvements,
    2. me rembourser des sommes indues : 2 x 10 € (aout et septembre) + le prorata du mois d'octobre.
    Avec tous mes remerciements,
    Cordialement.

ANDREE
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Réponses

Bonjour Andree,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures détaillées d'août et septembre, il ressort des appels et SMS émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Par ailleurs, votre forfait est facturé mensuellement selon les mois civils; soit du 1er au dernier jour du mois. Il s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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