Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Je vous prie de bien vouloir annuler le prélèvement de mon abonnement mensuel correspondant au mois d'octobre 2021, car j'ai été prélevé deux fois, pour mon premier abonnement qui a été résilié en respectant le préavis de 10 jours.

En attendant la résiliation de mon ancien numéro, et dans le cadre de ma fidélité à prixtel, j'ai opté pour le nouveau forfait prixtel proposé en anticipant ma commande de carte sim dans la durée du préavis.

Etant en déplacement, toujours avec mon ancien numéro, je me suis rendu compte à mon retour de mon voyage que ma nouvelle carte sim était dans ma boite aux lettres, je l'ai donc placé dans mon smartphone et activer à partir du 02/11/2021.

Hors à mon grand étonnement, je me suis rendu compte que j'ai été prélevé deux fois pour les deux abonnement, hors je n'ai placé ma carte sim que le 02/11/2021, j'aurai clairement pu attendre le mois de novembre, vu que ma carte était toujours fonctionnelle.

Dans ce contexte, je vous prie de bien vouloir annuler le prélèvement ou de la basculer en solde en ma faveur pour mes prochaines mensualités.

Je reste fidèle à Prixtel, où j'ai retrouvé avec mon épouse un réseau de qualité avec des tarifs qui me conviennent.

Dans l'attente d'une réponse que je souhaite favorable, je vous prie de croire, en l'expression de mes sincères salutations.

Bien cordialement

NADJIB
NADJIB

NADJIB

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nadjib,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, le soucis c'est que je n'arrive pas à faire de réclamation sur mon espace client, on me répond assistance en cours, hors j'en avais fait une, mais je ne vois aucune assistance en cours. je me retrouve donc bloqué, je n'ai pas eu de réponse pour la précédente réclamation qui d'ailleurs n'apparait même pas sur l'espace assistance.

Je vous remercie par avance de transférer ma requête au service client prixtel afin de me faire bénéficier d'une offre commerciale, ce d'autant que ne sommes fidèle à cet opérateur.

Bonne journée.

Cordialement

NESRINE
NESRINE

NESRINE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Nesrine,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel