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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait anormal

Bonjour, ayant appelé au Canada j'ai effectivement fait un hors forfait.
Ce qui est anormal c'est que les appels au Canada sont censés être facturés 1€/min or ayant appelé au total 30min je devrais donc payer 30€ de hors forfait.
Cependant je me suis fait facturé 55€ de hors forfait ce qui est incompréhensible, j'ai encore tous les appels de stockés sur mon téléphone et je n'ai pas appelé plus de 30min !
D'ailleurs le Canada est compris dans les appels vers l'Amérique du Nord qui sont eux facturés à 1€/min, je me retrouve donc à payer 25€ de + que ce que j'ai en réalité consommé.
Merci de faire le nécessaire car possédant un forfait "le petit" je me suis fait facturé 65€ ce mois ci. (55€ de hors forfait + 10€ car 40GO de consommés).

AMIR
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Réponses

Bonjour Amir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 1673 vous avez émis 47m46s d'appel vers l'Amérique du Nord, facturé 0,80€/mn soit 38,21€
Sur la ligne finissant par 5504 vous avez émis 14m04s d'appel vers l'Amérique du Nord, facturé 0,80€/mn soit 11.25€.
Votre hors forfait total est donc de 49,46€, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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