Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement abusif

Bonjour,
Après avoir commandé une ligne mobile fin septembre, je me suis rétracté avant même son activation et donc son utilisation.
La première facture de 19.99 € TTC en date du 30/09 à été réglée, or je constate deux nouveaux prélèvements de 11.34€ et 9€ en date du 4//11 sans autre explication de votre part.
Merci de bien vouloir motiver ces prélèvements ou de le rembourser.
Par ailleurs, vous n'avez pas produit de facture depuis celle du 30/09.
En l'absence de réaction de votre part sous 48h, je demanderai une mise en opposition de ces prélèvements.
Cdlt

STEPHAN
STEPHAN

STEPHAN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephan,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel