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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation trop élevée

Mon abonnement est normalement celui à 4,99. Or, pour le mois de novembre j’ai été prélevée 9,99€.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Après vérification de votre facture d'octobre, je constate que vous avez consommé 56.22Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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