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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résilié mais facturé

Bonjour, J'ai effectué une demande d'abonnement chez vous il y a 2 semaines or, ma ligne a été résilié. cependant j'ai été prélevé de 10€ le 8 octobre 2021 et de 4,99€ aujourd,'hui le 04/11/2021. Je ne comprend pas pourquoi j'ai été prélevé alors que je n'ai jamais reçu de carte sim et que mon statut est résilié sur mon compte. Pouvez-vous me confirmer que mon statut est bien résilié et que le prélevement de 4,99€à ce jour est une erreur et que je ne serais plus prélevé.
Cordialement,
Camille Fxxx

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CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel et demander la régularisation des factures.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Merci également de préciser si vous ne souhaitez pas relancer votre portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J ai exactement le même problème on me facture depuis des mois alors que je ne suis. Plus chez eux je vais porter plainte c est abuser

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j’ai le même problème. Pas de SIM reçue, aucune information. J’ai été prélevée de 10€ pour les frais de mise en service qui n’a pas eu lieu et un prélèvement du 1 er mois alors que le status de la ligne est résilié. Je n’arrive pas à vous contacter! Merci de réguler au plus vite la situation!

KRISTELLE
KRISTELLE

KRISTELLE

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Bonjour, merci de revenir vers moi au plus vite. Cordialement.

KRISTELLE
KRISTELLE

KRISTELLE

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Bonjour Kristelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

En fonction de votre retour je pourrais demander soit un avoir soit un remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Le RIO est : 07P9xxxxxE0I.

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KRISTELLE
KRISTELLE

KRISTELLE

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Kristelle,

Je viens de relancer la demande de portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 14/12/21.
Une carte sim sera expédiée et vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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