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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi Carte Sim

Bonjour,

Suite à un problème de livraison de ma premiere carte sim, vous m'avez normalement envoyé une nouvelle carte SIM comme j'en avais fait la demande.
Cependant je ne parviens pas à acceder au numéro de suivi de la commande.
en effet quand j'appui sur "SUIVI LIVRAISON CARTE SIM" dans "GESTION DE MA LIGNE" de mon espace client, on me donne le suivi de la carte sim qui à été perdue.

comment puis-je parvenir à obtenir le numéro de suivi de la carte SIM numéro 2 ?

Meri d'avance de votre réponse.

Bien cordialement.

Léa

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Réponses

Une réponse s'il vous plaît .

LEA
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Bonjour Léa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous avais déjà contacté le 30 octobre concernant cette carte SIM renvoyer à l'expéditeur, un de vos collègues m'a alors répondu :

"Bonjour Léa,

Nous avons bien pris compte en votre demande , cependant il est important d'indiquer son nom sur la boîte aux lettres afin d'être sûr que le facteur ne puisse pas se tromper.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Paul de l'Équipe Prixtel"

Nous sommes aujourd'hui le 08/11 et je n'ai toujours pas de carte SIM attendez-vous que je change d'opérateur . Si c'est le cas cela ne saurait tarder.

Je vous confirme donc que tout est à jour concernant mon adresse, et que mon nom est bien visible désormais sur ma boîte aux lettres.J'espère également ne pas payer un forfait mobile que je n'ai pas encore utilisé ....

En vous remerciant par avance.

Cordialement
Léa

LEA
LEA

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Léa,

Après vérification, un dysfonctionnement technique a fait que la carte sim n'a pas été expédiée j'en suis navré.
Une carte SIM va vous être expédiée gratuitement et vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie et j’espère cette fois obtenir le suivi de cette carte SIM.

Cordialement
Léa

LEA
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Possibilité d’avoir le suivi de cette carte SIM ?

Cordialement

LEA
LEA

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S’il vous plaît ?

LEA
LEA

LEA

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Bonjour Léa,

Aves le 11/11/21 férié, l'expédition des cartes sim a pris un léger retard.
Celle-ci devrait être expédiée très prochainement et je vous indiquerai le numéro de suivi dès qu'il sera disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Cela fait quand même plus d’une semaine que je suis sans numéro de téléphone je pense simplement changer d’opérateur pour trouver un service compétent, ce qui ne semble pas être le cas ici

LEA
LEA

LEA

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Bonjour Léa la carte sim que j'ai commandée n'est pas encore livrée chez moi jusqu'alors?

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison le 12/11/21c 'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, pour certains clients, ces actions sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
En vous connectant à votre ANCIEN Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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