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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu et ligne résilier

Bonjour, j'ai fait une commande de deux carte sim avec deux forfaits différents, nous avons reçu une carte mais pas l'autre et depuis hier soir cette seconde ligne apparaît comme résilier sur le compte prixtel alors que je n'ai rien fait sur le site nous avons payer deux cartes et on ne m'a demander aucun Rio, je voudrais donc savoir pourquoi je n'ai pas reçu cette seconde carte sim et que la ligne a était résilier le 3/11/2021 et celle ci devais être activé le 2/11/2021. Merci de vos réponses. J'ai absolument besoin de cette carte sim au plus vite. Et je n'ai plus d'internet à la maison donc pas de mail, pourrais je avoir une réponse sur le site prixtel. Merci

DENISE
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Réponses

Bonjour Denise,

la portabilité de la ligne 07xxxx5851 ne nous a pas été accordée. Nous avons reçu le message : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de portabilité pour ce numéro".

Avez fait une résiliation pour cette ligne avant le jour de la portabilité ? Si oui, cela a bloqué la portabilité. La ligne est elle encore active chez l'ancien opérateur ?

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour oui j'ai envoyer un courrier afin que l'ancien opérateur ne me fasse pas repartir le contrat pour un an de plus mais la ligne devais être couper après ma commande chez vous et donc la ligne n'est plus active chez l'ancien opérateur. Pourriez vous reporter un autre numéro avec le forfait que j'avais commander ? Car j'ai encore un forfait à prendre qui va arriver à son terme. Le numéro a reporter est le suivant : 06xxxx0110 à activer le plus tôt possible. Merci de votre réponse. Vu que la ligne a déjà était payer autant reporter ce numéro là.

DENISE
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Denise,

Ne prenez pas compte de mon précédent message.

Votre courrier de résiliation a malheureusement pour vous bloqué la portabilité. Pour information, lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté. Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité. Il ne faut donc pas demander de résiliation auprès de l'ancien opérateur.

Suite à votre demande, la portabilité du 07xxxx5851 est donc close et un nouveau numéro peut vous être attribué. Par contre si vous souhaitez transférer votre 06xxxx0110, il vous faudra faire une nouvelle souscription depuis le début.

J'attends votre retour.

Bonjour et bien à ce moment là oui je voudrais que vous m'atribuiez un nouveau numéro en remplacement du 07xxxx5851 avec le forfait que j'avais commander soit le petit a 4.99€ avec de 40 a 60 Go et au plus cher 9.99€ par mois. Merci beaucoup de votre réponse.

DENISE
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Bonjour Denise

Suite à votre retour, la commande a été annulée pour le 07xxxx5851 et un nouveau numéro avec le même forfait est en cours de création. Ce numéro sera visible sous 24h sur votre compte; la carte SIM est en cours de production.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, bonne journée a vous .

DENISE
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