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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de 49.35€ au lieu de 24.98 et factures non conformes.

Bonjour,

Vos factures sont vraiment étranges... il y à sans cesse des «solde en faveur avant la facturation», pourquoi ?

Facture du 31/08 = solde en faveur avant la facturation 10.00€ ( montant facture 14.98, solde en ma faveur de 10€ soit prélèvement de 4.98€)

Facture du 31-09 = solde en faveur avant la facturation 20.00€ ( montant facture 24.98, solde en ma faveur de 20€ soit prélèvement de 4.98€)

Facture du 31-10 = j'ai maintenant 3 lignes dont 2 pour les enfants ...
un forfait mini à 4.99€, et 2 forfaits à 9.99€ (les enfants n'ont pas dépassé le forfait... ) mais vous m'avez prélevé sur mon compte le 04-11-2021 la sommes de 49.35€.

Pourquoi un prélèvement aussi important ?
Pourquoi ces lignes «solde en faveur avant la facturation» ?

Pourquoi n'y a t-il pas de SAV joignable par téléphone directement ????

Mon fils, pour la ligne qui se termine par 2929, ne peut pas recevoir ou émettre de SMS sauf en i-Message et uniquement via une adresse email. Problème soumis sur l'espace client mais aucune réponse apportée, pourtant vous me facturez un service qui n'est pas complètement rendu et en plus vous me facturez presque 2 fois le montant que je dois ( 49.35€ au lieu de 24.96€).

Je rappelle qu'il dispose d'un Iphone XS-Max, qu'il à réinitialisé les paramètres réseau sans succès et que s'il met sa puce dans mon téléphone (Iphone 12) cela ne fonctionne pas alors que ma Puce Prixtel dans mon téléphone fonctionne et me permet de recevoir et d'émettre des SMS normalement (essai croisé donc réalisé...), preuve que c'est bien sa puce qui à un soucis... pourtant aucune aide apportée et il va devoir résilier sa ligne...

Merci de rectifier au plus vite cette erreur de prix et de nous contacter directement car nous n'avons pas à passer via un forum pour disposer d'un SAV client !

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour information, votre facture d'octobre regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de la carte SIM de la ligne finissant par 2929.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de cette souscription en septembre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10) correspondant aux cartes sim des 2 dernières lignes a été déduit de votre facture de septembre et non 10€ et septembre et 10€ en octobre.

Je constate des SMS émis depuis la ligne 2929, ce qui semble signifier que vous avez paramétré le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant), c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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