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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR désastreux depuis plus d'une semaine

Bonjour,
Cliente chez Prixtel depuis le 22 octobre 2021 sur recommandation, suite à la panne SFR du 25 octobre j'ai une qualité de réseau plus qu'exécrable. Soit une voix de robot entendue par mes correspondants, soit des interférences, soit on ne s'entend pas parler l'un l'autre, soit la communication coupe carrément, et j'en passe.
Auparavant j'étais sur le réseau Orange (low cost aussi et sans soucis pendant 4 ans), je commence à regretter.
J'ai constaté ce problème quelque soit le jour et l'heure, mais aussi le lieu : ma commune de résidence (St Médard en Jalles, Gironde), mon lieu de travail (Bordeaux centre), la commune où vit mon compagnon (Pessac).
Je constate en regardant les différentes discussions sur le forum que je ne suis pas la seule à déplorer ce problème de communication en 3G/4G et même data pour certains d'entre nous).
Merci de corriger le problème extrêmement rapidement ou je vais devoir change d'opérateur.
Cdt,

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Celine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour cette réponse toute faite que j'ai déjà vu ailleurs sous un autre sujet forum identique !
J'ai bien évidemment déjà testé tout ceci en vain. Oui encore heureux que ma ligne est active.
De plus, je ne vois pas en quoi un rallumage de téléphone changerait quelque chose. Mon téléphone je l'éteins tous les soirs et le rallume tous les matins au réveil : je constate la même non qualité de réception et d'émission d'appels.
J'ai déjà fait aussi le test de la SIM dans un autre téléphone (comme indique sur le ticket d'assistance déposé hier).
Je veux une solution efficace et un réseau rétabli au plus vite, sinon sans quoi je vais de nouveau résilier et aller voir ailleurs comme d'autres ont menacé de le faire (et l'ont surement déjà fait).
Cdt

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour moi aussi je suis dans le même cas ça fait 4 jours, j’aimerais que vous résolviez ce problème au plus vite sinon dans les jours à venir , je changerai aussi de ligne. Merci . J’ai déjà suivi toutes les étapes de vérification, donc je veux du concret maintenant

HENOK
HENOK

HENOK

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Bonjour Céline,

Pour information, le message que vous avez reçu ce jour en réponse à votre demande d'assistance depuis votre Espace Client ne concernait pas votre ligne mobile ; nous sommes navrés pour cette méprise.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Henok,

Après vérification, deux antennes du réseau SFR couvrant une partie de votre zone d'habitation sont actuellement en panne. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
De quel "réponse ce jour" (soit hier lundi 15/11 à vous lire) parlez-vous ?
J'ai posté différents messages sur le forum pour tenter d'avoir une réponse et surtout une solution efficace et rétablissement de qualité réseau attendu, à la place d'une réponse toute faite copiée-collée X fois à tous les nouveaux messages déposés sur le forum par d'autres clients.
En quoi une nouvelle carte SIM va-t-elle résoudre mon problème de couverture réseau 3G/4G et data si vous me dites qu'il y a des antennes relais en rade dans mon secteur... ?

De plus, pourquoi hier ai-je reçu une mail m'indiquant que ma ligne était suspendue pour cause de fraude alors que jusqu'à preuve du contraire, celle-ci est active dans mon espace client, j'ai réglé ma 1ère facture de novembre (prélèvement auto) et j'ai pu (non sans mal encore une foi) pu passer des appels hier et envoyé quelques SMS (avec délai de réception et d'envoi aléatoire).
Tout ceci est très aléatoire, et excusez-moi l'expression c'est un peu le bazard (pour restée polie)...

Merci,
Céline

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Céline,

La "réponse du jour" dont je faisais mention concerne le mail vous indiquant la suspension de votre ligne pour cause de fraude, il s'agit d'une erreur de notre part ; rassurez-vous, votre ligne mobile n'est pas suspendue et n'est pas suspectée de fraude.

Concernant l'incident réseau mentionné dans mon message précédent, ce message est à destination d'un autre client ; il ne concerne pas votre cas.

Dans votre cas, il est possible qu'un dysfonctionnement de votre carte SIM entraîne les anomalies que vous rencontrez.

Dans l'attente de votre retour concernant vos informations de livraison,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mes informations de livraison (adresse postale) présentent dans mon espace client son correctes.
Rien n'a changé depuis le 22/10/2021 date de souscription effective.
Bon j'attends de voir mais je reste sceptique quand même ...

merci, bonne journée
C.

CELINE
CELINE

CELINE

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Merci de votre retour Céline,

Si l'anomalie venait à persister malgré le changement de votre carte SIM, nous continuerons à investiguer.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le même problème que Céline, je suis à Paris et j'ai besoin d'internet sur mon téléphone car je n'ai pas encore de Wi-fi, j'avais jusqu'a lors une carte SIM a 20 GO qui marchait très bien dans les endroits où je suis quotidiennement, j'ai effectué un changement pour le forfait Géant et être tranquille par rapport à ma consommation 4G, cependant depuis que j'ai mis la nouvelle carte SIM, problème de SMS, les appels également avec cette voix robotique, et mon internet est complètement aléatoire et marche presque plus dans mon lieu de vie, je ne peux quasiment rien faire (parfois même 3G alors qu'avec la carte précédente était avec toutes les barres en 4G au même endroit).

C'est extrêmement problématique pour mon travail notamment, il faudrait donc une solution très rapide sinon je vais devoir acheter une carte 4G ailleurs en attendant de trouver un nouvel opérateur.

Je vis dans le 9eme arrondissement de Paris, la ligne concernée est celle finissant par ******6237.

Bien à vous,

LEILA
LEILA

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Je précise que j'ai déjà fait la procédure classique que vous recommandez.

LEILA
LEILA

LEILA

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Bonjour à Léo, de l'équipe Prixtel qui a répondu à mes précédents messages.
Voilà 3 jours que j'ai donc mis en place la nouvelle carte SIM. Et bien aucun changement du côté de la réception c'est toujours aussi catastrophique, voix hachée, réseau faible (seulement 1 barre sur les 4 du témoin réseau les meilleurs jours), la data n'en parlons pas : je galère à afficher une simple page.
Je suis déçue. Je veux bien croire qu'il y a eu des antennes SFR impactées par un incident (mi-octobre... on est maintenant fin novembre) mais au bout d'un moment il faut une solution viable. Si SFR n'est pas capable de délivrer un réseau de qualité aux clients Prixtel, je vais devoir partir et retourner chez la marque au carré bicolore.
Céline

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Leila,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Céline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo, vous m'avez contacte sur ma boite mail de contact ? Ou ici en messagerie privée quelque part ?
Car je n'ai trace d'aucun message dans ma boite mails (gmail) ni ici. J'ai bien vérifié mes spams... aucun message de Prixtel.
Je pense de toute façon que c'est trop tard je vais demander ma portabilité autre part.. après à peine 1 mois et demi d'expérience ici-même... dommage.

C.

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Céline,

Je vous confirme avoir correctement reçu votre email.

Une demande a été transmise à notre partenaire réseau SFR.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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