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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, je vous contacte car je rencontre d'énormes problème de réseau, je viens de chez Orange en 4g aucun soucis 200 Mbit constant, et maintenant avec le réseau SFR en 5g avec mon oppo find x2pro j'ai du mal à ouvrir une page internet.

A peine 30mb/s descendants et 900kb/s montant..

Y a t'il un problème de réseau chez SFR? (Meilleures réseau français^^)

MATHIEU
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Réponses

Bonjour Mathieu,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de faire toute les manipulations et rien a faire.. je ne peux pas vous joindre le test de débit même un amis chez free a plus de réseau que moi...

MATHIEU
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Bonjour Mathieu,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Problème de réseau 07XXXX0110

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YOUSSEF
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Bonjour Youssef,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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