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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non récu et pas de suivi de l'expedition

Bonjour,
j'ai commandé ma carte SIM le 22/10 et elle a été expédié le 26/10. Le dernier délai pour la recevoir était le 02/11, or nous somme le 02/11 et je pars en déplacement le lendemain d'ou la nécessité d'avoir un forfait , vous résiliez mon ancien forfait le 02/11 si j'ai bien compris alors que je n'ai toujours pas de carte SIM. Comment je dois m'organiser pour avoir ma SIM au plus vite? De plus je n'ai pas d'onglet suivi de ma commande sur la page "gestion de ma ligne".
Merci de trouver une solution au plus vite.
Cordialement C. P.

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clement,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-10-26. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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j'ai vu je comprends donc d'aprés le suivi que je ne serais pas livré aujourd'hui...
Mon ancien forfait sera donc annulé demain je n'aurais donc plus de moyen de communication c'est ca ?

CLEMENT
CLEMENT

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je n'ai donc plus mon ancien forfait et j'ai toujours pas ma carte SIM ... je l'ai commandé il y a 2 semaines et le derniers délai de livraison était le 02/11/2021 avec la résiliation de mon ancien qui elle est bien effective .
Merci de trouver une solution pour que j'ai accès au service que j'ai payé.

CLEMENT
CLEMENT

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Bonjour Clément,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Les coordonnées postales sont les bonnes. Cependant a ce jour le 08/11/2021 je n'ai toujours pas reçu de carte sim je n'ai donc plus de forfait depuis 6 jours.Sachant que je ne peux pas profiter de mon nouveau forfait sans la carte sim et que mon ancien forfait a été désactivé. En espérant recevoir au plus vite ma carte sim et que ce désagrément excrément ennuyeux me sera dédommagé .

CLEMENT
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Bonjour Clément,

Comme vous pourrez le constater, je patientais votre retour depuis le 3 Novembre concernant votre adresse de livraison afin d'être certaine que celle-ci soit correcte.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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