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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non recue

Bonjour, j'ai commandé un carte sim à la date du 10 octobre 2021 car j'ai acheté un nouveau téléphone qui ne peut pas recevoir ma carte sim actuelle,
Je n'ai pas reçu cette carte sim et j'ai vérifié l'adresse de livraison qui était erronée.
J'ai remis a jour l'adresse de livraison : xx xxxx du xxxx 56760 Pénestin.
Je n'ai pas de bouton carte SIM non recue ?
pouvez vous me renvoyer une carte SIM à la bonne adresse.
Merci par avance pour le traitement de ma demande.
Bien cordialement

JACK MICHEL
JACK MICHEL

JACK MICHEL

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Réponses

Bonjour Jack Michel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Je devais recevoir ma carte SIM le 22/10 et toujours rien reçu le 12 novembre alors que mon prélèvement lui est bien retiré.
Pouvez vous me recontacter en urgence svp.
Cordialement

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Jack Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Benoit,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous devrez avoir envoyé ma carte SIM pour la deuxieme fois mais je ne l'ai toujours pas recu. J'aimerais bien resilier ma commande pour eviter que la portabilité de mon numero soit annulé le 30/11/2021. Merci de confirmer que ca sera faite. Bien cordialement,

LIVIA
LIVIA

LIVIA

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Bonjour Livia

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique que notre second envoi est arrivé ce jour dans votre centre de distribution. Vous devriez donc la recevoir sous 48h.
Par ailleurs, vous avez dépassé votre délai de rétractation qui était de 14 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Jai modifie ladresse et jai toujours pas recu la carte

NEJDET
NEJDET

NEJDET

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Bonjour Nejdet,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour le 28/10/2021 je devais recevoir ma carte SIM à ce jour je ne l'ai toujours pas reçu.
Mon adresse de livraison est correcte, il n'y pas de bouton pour demander une nouvelle expédition.
Le moi étant fini j'ai bloqué le prochain paiement.
Pas de mail direct pour vous contacter forum n'est pas facile à utiliser depuis mon iphone, là je vous écris via mon PC. Je suis déçus pas le service. Cordialement

TONY
TONY

TONY

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Bonjour,

Suite à la perte de mon portable j'ai commandé une nouvelle carte sim le 10 novembre. Nous sommes en décembre et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. J'ai seulement le message suivant sur mon compte : 16/11/2021 06:33
Carte SIM expédiée : en cours d'acheminement.
Je suis sans ligne depuis presque un mois, Après fortement recommandé Prixtel, je suis véritablement deçu par vos service. Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer la carte SIM demandée dans les meilleurs délais.
Cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Tony

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Cédric

votre suivi https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... indique une livraison le 15 novembre dernier.
Je constate l'activation de la SIM et des communications suite à votre message ce qui semble indiquer la bonne réception de votre carte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour l'équipe prixtel, Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et mon forfait chez l'autre opérateur vient de prendre fin. Le suivit de la poste indique "Le suivi de votre produit est momentanément indisponible".
Je pense que la carte sim a du se perdre quelque part.
Pouvez vous m'aider car c'est professionnellement indispensable pour moi d'avoir ma ligne de téléphone.
Mon adresse sur le site est correcte e j'ai bien mon nom sur ma boite au lettre qui n'a toujours rien reçu aujourd'hui.
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour ALexandre

Selon le suivi de la SIM de votre ligne 06xxxx4166 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), notre courrier semble être bloqué dans le circuit de la Poste.

Je peux demander un renvoi si vous le souhaitez? Si oui, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour la réponse.
Du fait du délai et que je n'ai toujours rien reçu, je veux bien l'envoi d'une autre sim car je ne peux rester dans cette situation d'attente.
Merci de procéder au plus vite.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonsoir, je confirme que mon adresse est exacte, je vous ai répondu par retour de mail et je n'ai toujours pas reçu la carte SIM. Votre site est difficile d'accès au forum par OS de mon IPhone.
D'autre pas j'ai payé la facture du mois de novembre et bloqué celui de décembre.

TONY
TONY

TONY

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Bonjour Tony

Une nouvelle SIM est en cours d'expédition.
Je viens de remonter votre dossier au service concerné afin d'appliquer une régulation de facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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