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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit réduit

Bonjour,
Le 30 octobre, j'avais dépassé ma consommation data du mois et j'étais passé en débit réduit. Nous sommes maintenant le 2 novembre et je suis toujours en débit réduit. Toutefois, mon forfait se renouvelle tous les 1er du mois. Pouvez vous me remettre en débit normal s'il vous plaît ?
Cordialement.
Malou

MALOU
MALOU

MALOU

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Réponses

Bonjour

Je n'ai pas de Internet pourquoi

ALIREZA
ALIREZA

ALIREZA

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Bonjour Malou,

Après vérification, votre forfait a bien été remis à zéro le 01/11 ; votre débit internet devrait se faire de manière classique.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alireza,

Après vérifications, des connexions aux données mobiles ont été effectuées sur votre ligne mobile depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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