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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de la Résiliation de mon Contrat en cour de PRIXTEL

Bonjour,
suite à une démarche commerciale de SFR chez qui je suis par ailleurs client Box, je me suis laissé convaincre à force de pression à passer chez eux pour mon téléphone portable avec portabilité de la résiliation.
Or dès le lendemain j'ai annulé chez SFR en boutique ma nouvelle adhésion, désirant conserver mon ancien contrat chez vous.
Annulation acceptée puisque dans les délais de 14 jours, mais la nouvelle carte SIM m'a été adressée. Je dois la retourner, annulant ainsi ma nouvelle souscription.
Entre temps j'ai reçu un SMS de votre part m'indiquant que la résiliation de mon contrat chez vous sera effectuée le 30.11.3021 entre 15.00 & 19.00h.
Ayant annulé auprès de SFR mon nouveau contrat, je ne souhaite pas résilier chez vous et donc conserver le votre, satisfait de vos prestations.
Espérant que tout puisse s’aplanir à temps, veuillez recevoir l’expression de mes meilleurs sentiments.
Si d'autres éléments vous sont nécessaires, m'en faire part, merci.

GERALD
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Réponses

Bonjour Gérald,

Je suis navrée mais après vérifications, votre portabilité sortante n'a pas été annulé de la part de l'opérateur concerné par votre demande ; de ce fait, nous n'avons pas pu annuler votre portabilité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Justine,
Merci de votre réponse.
Cependant je pensais la chose réglée car ma résiliation de l'offre SFR m'ayant été notifiée bien avant la date butoir du 3 Novembre ainsi que ma demande d'annulation de mon contrat chez vous également.
Par la suite mon compte PRIXTEL a continué à fonctionner normalement . . . jusqu'à ce weekend ou brusquement je n'ai plus pu faire d'appel ni en recevoir ?
La carte SFR n'a jamais été installée et donc je pensais l'affaire réglée et ma résiliation chez vous nulle.
Je désire rester chez vous, ayant toujours été satisfait de vos service.
Comment pouvons nous procéder pour régulariser. & comment récupérer mon N° antérieur si possible ?
Dans l'attente, cordialement.

GERALD
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Bonjour Gerald,

La portabilité de votre ligne mobile était entrée dans sa période dite de "gel" (dès J-3 avant la date de portabilité) durant laquelle plus aucune modification n'est possible.

Votre ligne mobile est résiliée depuis le 03/11/2021 ; de ce fait, nous ne pouvons pas réactiver votre Carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de cette réponse rapide.
j'ai été trompé par une démarche commerciale forcenée ( pas de votre part) soit disant protégée par le délai de rétractation de 14 jours. Or leur démarche de résiliation a été immédiate !!!
Bon . . . et maintenant que puis je faire auprès de vous.
Que l'on ne puisse réactiver ma carte SIM est entendu. Que faire pour retrouver ma ligne ?
Puis-je conserver mon ancien contrat MODULO ?
Et surtout, m'est-il possible de conserver mon ancien N° de téléphone ?
Merci d'avance

GERALD
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Bonjour Gérald,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile est résiliée depuis le 03/11/2021 ; de ce fait, nous ne pouvons pas réactiver votre Carte SIM et vous attribuer à nouveau votre ancien numéro de mobile.

Également, le forfait Modulo n'est plus commercialisé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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