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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Puce pas reçu

Bonjour,
A ce jour j’ai fait une portabilité et je n’ai toujours pas reçu ma puce alors que mon ancien opérateur m’a déjà coupé la ligne, merci de faire le nécessaire afin que je reçois ma puce au plus tôt,

AMAR
AMAR

AMAR

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Réponses

Bonjour Amar,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-10-25. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour, je devais moi aussi recevoir ma puce le 29/10,je n'ai rien reçu et je n'ai plus de ligne, j'en ai commandé une nouvelle mais comme la première aucun moyen de suivre la commande

METEHAN
METEHAN

METEHAN

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Bonjour Metehan

Votre carte SIM a bien été expédiée le 21 Octobre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 27 Octobre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Je vous confirme que toutes les informations sont correcte

METEHAN
METEHAN

METEHAN

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Bonjour Metehan

Je constate que vous avez correctement lancé une procédure de carte SIM non reçue. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour je n’ai pas reçu ma puce non plus et ma ligne chez mon ancien opérateur se coup aujourd’hui.

GEORGES ALEC
GEORGES ALEC

GEORGES ALEC

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Bonjour Georges,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,

Les coordonnées sont bien à jour et mon nom se trouve bien sur la boite aux lettres.

Georges.

GEORGES ALEC
GEORGES ALEC

GEORGES ALEC

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Georges,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Belle fin d'après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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