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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je vous écris car je n'ai pas reçu mes deux cartes SIM que j'ai commander. J'ai réussi à les recommandés aujourd'hui mais je n'ai pas accès au suivi du nouvel envoi malgré la réception du mail de confirmation de la nouvelle commande.

De plus, je suis très embêté car les deux lignes sont coupés et je n'ai donc plus accès à service téléphonique de puis deux jours.

Merci de bien vouloir me donner accès à ce nouveau suivi et de m'envoyer mes SIM au plus vite, c'est très urgent.

Cordialement.

Mme.L.

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

MARIE CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Marie christine,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-10-22. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
après avoir consulté La Poste, nous avons été informés que La Poste s'est fait voler leur courrier, ce qui explique la non réception de nos cartes SIM. Le problème étant que notre ancien opérateur nous a coupé nos lignes depuis le 27/10. Nous nous retrouvons donc sans téléphone depuis 2 jours.
Compte tenu de la situation, pourriez vous svp nous faire parvenir les 2 cartes SIM au plus tard ce samedi 30/10.
Si nous n'avons pas les cartes ce samedi, nous nous retracterons et demanderons le remboursement des 2 fois 10€ pour les cartes SIM.
En vous remerciant par avance de votre retour rapide.
Bien cordialement.
Mme L.

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

MARIE CHRISTINE

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Bonjour Marie-Christine,

Après vérification, il ressort que vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour chacune de vos lignes mobiles le 28/10.

La commande de vos cartes SIM a été prise en charge ce jour.

Le délai d'expédition de vos cartes SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vos anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer vos nouvelles cartes SIM. Passé ce délai, les cartes SIM ne pourront plus être activées depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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