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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
Je viens d'arriver chez Prixtel (septembre 2021).
Jusqu'à aujourd'hui je n'avais jamais rencontré de problème de téléphone.
Depuis septembre :

  • je ne reçois pas les appels depuis chez moi (je suis informée d'un appel en absence après l'appel)
  • ou je ne peux pas téléphoner
  • ou, si j'arrive à prendre un appel ou à appeler, l'échange dure quelques secondes puis la conversation devient impossible, interférences sur la ligne puis plus rien
  • les sms/msm sont très longs voire ne passent pas
  • J'ai été chez un réparateur de téléphone, mon téléphone fonctionne très bien, pas de panne.
    Je l'ai éteint, redémarré... le problème persiste.
    Je suis actuellement en télétravail et cela me pose des problèmes puisque mon téléphone est aussi un outil professionnel.
    Y a t-il possibilité de remedier à ce problème ou de changer de réseau ?
    Je ne vous cache pas que le concept de Prixtel sinon me plait bien et que cela m'embêterait de devoir changer encore (1 mois...) 3 forfaits téléphone (moi et mes 2 filles).
    D'avance merci pour votre retour et votre aide.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stephanie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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1. Re-démarrez votre téléphone.
-> FAIT

2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
-> FAIT

3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
-> OUI, à mon domicile, dans ma commune et pas beaucoup de couverture en général

4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
-> FAIT, il fonctionne

5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
-> FAIT, ça fonctionne

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Qu'en est-il de vos autres lignes, ont-elles le même souci ?

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile.
Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.
Nous sommes malheureusement tributaires du réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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