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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit data réduit

Bonjour
Dans notre forfait nous avons 200 GO de data et débit réduit au delà
Or ce mois ci nous avons atteint 103 GO et la Data est quasi inutilisable.
Je vois sur le portail que nous sommes passés en débit réduit au delà de 100 GO
Or on m'avait annoncé 200 GO avant débit réduit (et c'est d'ailleurs ce qui est affiché sur votre site)
Pourriez vous mettre la limite à 200 GO?

Merci.

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Votre forfait ne se base pas sur nos offres sur le Site Web mais sur votre Guide Tarifaire que vous avez souscrit lors de votre commande.
Ce Guide Tarifaire est disponible sur votre Espace Client.

Je vous confirme que vous passez en débit réduit au delà de 100 Go avec votre offre.

Pour vérifier les offres qui vous sont éligibles sur votre ligne, je vous invite à vous rendre dans la Rubrique Ligne - Gestion - Changer de forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide.

J'ai souscrit à une offre PRO PREMIUM le mois dernier, selon cette offre sur votre site :

https://pro.prixtel.com/offre/premium

Il y est bien indiqué débit réduit au delà de 200 GO.

Mais donc l'offre mise en place ne correspond pas à cela?

Je pense que vous ne devriez pas mettre en avant cette offre sur votre site Web si derrière ce n'est pas celle que vous activez à vos nouveaux clients.
Surtout que je paye le même prix que cette offre.

Je suis allé dans "changer de forfait" et ça me propose "le petit", "le grand" ou "le géant"
Donc je ne serai plus en "Pro Premium" ?

Et si je change j'imagine que le nouveau quota de GO s'appliquera à partir du prochain mois?
Car c'est maintenant que je suis bloqué (il ne reste certes que quelques jours avant le 1er du mois) mais n'empêche que je suis bloqué. (nous utilisons actuellement la Data pour nous dépanner sur un site qui n'a plus de Fibre)

DAVID
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Bonjour David,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner le contact pour les comptes professionnels. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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