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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai reçu ma carte SIM Prixtel et activé celle-ci le 21/10/2021. Depuis, je rencontre des problèmes de réseau, mon téléphone des barres réseau vides (ce qui n'est pas lié à la panne réseau actuelle puisque cela dure depuis le 21/10, date d'activation), je ne reçois pas les appels, les gens qui tentent de me contacter tombent directement sur la messagerie; et je parviens difficilement à envoyer des SMS. Numéro de téléphone : 06 XX XX XX 25.
De plus, je constate que ma carte Prixtel est rattachée à SFR alors que celle de mon mari est rattachée à Orange. Je souhaiterai avoir une carte SIM Orange, avec laquelle nous ne rencontrons aucun problème réseau.
Cordialement.
JC D.

JEAN CLAUDE
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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR. Votre ligne mobile ne pourra donc pas bénéficier du réseau Orange.

Par ailleurs, après vérification, il ressort qu'un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 18/10 et le 24/10. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si vous parvenez à effectuer vos communications normalement désormais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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j'ai redémarré le téléphone mais je ne parviens à effectuer la communication .
Dans l'attente de votre réponse et de solution merci.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Nous avons tenté d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone débloqué mais celle ci même dans l'autre téléphone ne fonctionne pas.
Une fois remise dans le téléphone concerné pas de changements non plus, le réseau ne s'est donc pas réinitialisé.
Dans l'attente d'une solution de votre part.
Cordialement,
D. Jean Claude

JEAN CLAUDE
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Merci de votre retour Jean Claude,

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie survient uniquement sur une localisation particulière ou quelque soit votre position ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Ce n'est pas un problème de localisation, la carte SIM ne fonctionne nul part.

Cordialement
D. Jean Claude

JEAN CLAUDE
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Merci de votre retour Jean Claude,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mes coordonnées sont bonnes, XXX, oui le nom est inscrit sur la boite aux lettres.

Merci et bonne fin de journée

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN CLAUDE
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Jean Claude,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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