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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne piratée

Bonjour, je viens de recevoir un sms de votre part concernant la consommation de mon forfait qui est à 191.5 MO. Je suis surpris d'un tel message car je n'utilise pas internet avec cette ligne, serait-elle piratée, comment fait-on, à qui s'adresser, par quel moyen ????????????????????
Dois-je résilier cet abonnement ? dans l'attente de votre réponse, merci (07xxxxxx27).

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PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso je constate en effet une consommation data de 191,52Mo à ce jour.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci "Marius" d'avoir répondu à mon mail, je pensais avoir une explication concernant la raison pour laquelle j'ai une conso exorbitante d'internet mais je suis très déçu car vous m'expliquez qu'il faut que je vérifie mes applications alors que je vous ai écrit que ce téléphone ne sert pratiquement jamais sauf en mode téléphone et encore pas souvent, chose que vous pouvez constater sur les factures des mois précédents.
Pas de mails, pas de réseaux sociaux, pas de jeux, pas de téléchargements, pas d'enfants qui piquent mon téléphone, juste un téléphone quoi, donc à priori pas de connexion à internet.
J'espère que la réponse que j'ai reçue n'émane pas d'un robot....
En définitive, je ne suis pas mieux renseigné qu'avant de vous contacter, que dois-je faire car je ne suis pas à l'origine d'une cette consommation.
D'abord comprendre et résoudre ce problème mais je ne peux pas seul, mais gros problème pour pouvoir échanger avec quelqu'un. Pour s'abonner pas de problème mais après ??? il m'a été très difficile de trouver un moyen de vous contacter, le site ne s'y prête pas du tout, à croire que c'est fait exprès....Vous êtes capables d'envoyer un sms lorsque nous sortons du territoire pour nous proposer des solutions payantes mais dès que nous avons besoin de vous, vous ne répondez pas aux questions, pas facile pour l'utilisateur, donc,
Moi aussi je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire sur MON problème non résolu. Merci,

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Mon message précédent donnait des indications sur le "pourquoi" de vos consommations data.
Comme indiqué, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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