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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de données cellulaires

Bonjour, je vous contacte car j'ai un problème avec mes données cellulaires, elles ne fonctionne toujours pas alors que ça fait bientôt 1ans que je suis chez vous. J'ai essayé tout type de solutions, redémarrer le téléphone, installer votre assistance pour configurer automatiquement les paramètres mais rien ne marches, j'ai aussi essayé le testé croisé, j'ai mis ma carte sim sur un autre téléphone et tout marcher très bien, j'ai également mis un autre carte sim sur mon téléphone pour voir si le problème ne venait pas de la et ça marchait également, donc c'est nest pas le téléphone le problème. Au début j'avais un Samsung A10s et la connexion aux données cellulaires était très instable, je pensais que ça venait du téléphone mais depuis au moins 1 semaine j'ai passé ma carte sur un iPhone 7 et le problème est toujours le même, la 4g est affichée en haut à gauche mais quand je vais sur internet par exemple, il est marqué que les données cellulaires ne sont pas activés et je ne peux donc pas utiliser la 4g ou 3g. J'ai aussi essayé de configurer manuellement L'APN mais cela n'a rien changer. Depuis bientôt 1 ans je paye donc un forfait internet mais j'ai ne peux pas y accéde, et je vous avouerais que j'en ai besoins et que cela devient très problématique. L'opérateur de ma ligne est SFR avec prixtel. J'attends votre réponse à espérant pourvoir régler le problème très vite. Bonne journée Cordialement

GILLES
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GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, mes coordonnées sont toujours les mêmes. Et oui mon nom est inscrit sur ma boîte au lettre.
Merci d'avance

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne 06XXXXXX78 et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Il y a erreur sur la ligne, ce n'est pas celle ci. Mais celle 07XXXXXX73.

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Suite à votre retour je viens de lancer un renvoi de carte SIM gratuit pour la ligne 07XXXXXX73. Concernant le renvoi pour l'autre ligne, celui-ci est déjà en cours ; toutefois pas d'inquiétude, vous n'êtes pas dans l'obligation d'activer cette nouvelle carte SIM, vous pourrez conserver l'actuelle et éventuellement demander l'activation ultérieure de la nouvelle SIM à l'avenir si vous rencontriez des soucis sur cette ligne.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci, je vous contacterai à cas de besoin. Cordialement

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour, j’ai reçu avec succès la carte SIM. Je l’ai activé, les messages et les appels marchent parfaitement mais toujours pas les données cellulaires…

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

J’ai déjà essayé vos recommandations mais cela ne fonctionne pas. Le téléphone est un Apple et le modèle est un Iphone 7. Merci

GILLES
GILLES

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J’aimerai toujours pouvoir utiliser mes données cellulaires

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme. Pour ma part j'ai un iphone SE

YOUNNES
YOUNNES

YOUNNES

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Je viens de le faire et j'ai toujours le même problème.

YOUNNES
YOUNNES

YOUNNES

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Bonjour Younnes

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Suite au retour de notre opérateur télécom SFR, votre accès au réseau 4G est correctement fonctionnel.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai ré essayé le test croisé, tout d'abord avec un autre iPhone 8 et le problème est toujours le même, ma 4g ne marche toujours pas sur l'autre téléphone, et à l'inverse j'ai mis l'autre carte sim sur mon téléphone et la 4g ne marche pas aussi. J'ai ensuite essayé de mettre ma carte sim sur un Samsung A10 et la tous marche bien, la 4g marche parfaitement. J'ai comme l'impression que la 4g de ma carte sim fonctionne bien sur les Android mais pas sur les Apple, alors que mon téléphone est un IPhone 7 donc Apple... Je ne peux donc toujours pas utiliser ma 4g... J'espère que vous aurez des solutions. Merci à vous.

GILLES
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GILLES

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Bonjour Gilles

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre appareil dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux "

Aussi, vous pouvez vérifier que toutes les autorisations d’utilisation du réseau mobile soient bien cochées devant chaque application.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de le faire et rien ne change, l'autorisation est bien activé pour les applications mais cela ne marche toujours pas.

GILLES
GILLES

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J'attends toujours votre réponse, cela deviens très embêtant de ne pas pouvoir utiliser ma 4g.
Merci de votre compréhension.

GILLES
GILLES

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Bonjour Gilles

Je vous invite maintenant à procéder ainsi : Réinitialisez les paramètres généraux dans Réglage > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages "

Si cela n'est pas effectif, nous vous renverrons une nouvelle carte SIM gratuitement. Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 07XXXXXX73 ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai déjà réinitialisez les paramètres et rien ne change. Et oui ma ligne est bien 07XXXXXX73 mais vous m'avez déjà envoyer une nouvelle carte SIM il y a un mois et cela n'a rien changer alors a vous de voir. J'espère que vous aller trouver une solution car cela devient très problématique. Merci
Bonne journée

GILLES
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Bonjour Gilles

Afin de nous assurer que le problème ne vient pas de la carte SIM, je viens de faire une demande de renvoi de cart pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai reçu la carte SIM et comme indiqué j'ai désactivé l'ancienne, les SMS et appels fonctionnent parfaitement, mais les données cellulaires et les MMS ne marchent toujours pas! Vous allez encore me répondre des faire un test croisé ou d'installé la configuration automatique mais je pense que cela ne fonctionnera toujours pas! Alors je commence a en avoir vraiment assez que vous ne me trouver aucune solutions car je suis client chez vous et j'en ai vraiment marre. J'espère que vous trouverai une vraie solutions cette fois ci qui me permette de régler mon problème. Merci de votre compréhension.

GILLES
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Bonjour Gilles

Les tests croisés et changement de cartes SIM indiquent bien que l'anomalie ressort de votre appareil ; celui-ci doit être configuré de sorte à correctement recevoir et envoyer des SMS, ainsi que de se connecter à Internet.

Les APN sont-elles correctement renseignées comme vu précédemment ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Les APN sont les même que celles de base qui sont enregistrer automatiquement, j'ai même installeé le tweakker SFR.

GILLES
GILLES

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Maintenant les MMS n'ont plus ne marche pas, j'arrive a en envoyé mais je ne peux plus en recevoir et ca depuis hier même avant de changer ma carte SIM. Donc actuellement, seulement les appels marchent.

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Je vous invite à effectuer à nouveau un test croisé sur un appareil différent du votre (s'il s'agit d'un iPhone, je vous conseille d'utiliser un appareil sous Android).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai re fais un test croisé sur un Android et le problèmé est toujours le meme, la 4g ne fonctionne toujours pas sur l'autre téléphone mais en mettant une autre carte SIM sur le mienne la 4g fonctionne parfaitement. En gros ma 4g ne fonctionne sur aucun téléphone

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Gilles

Merci pour votre retour.
J'ai à nouveau fait remonter votre demande à notre opérateur réseau pour qu'il approfondisse les recherches sur votre ligne.

Je reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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