Problème de données cellulaires

Bonjour Gilles

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne 06XXXXXX78 et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Suite à votre retour je viens de lancer un renvoi de carte SIM gratuit pour la ligne 07XXXXXX73. Concernant le renvoi pour l'autre ligne, celui-ci est déjà en cours ; toutefois pas d'inquiétude, vous n'êtes pas dans l'obligation d'activer cette nouvelle carte SIM, vous pourrez conserver l'actuelle et éventuellement demander l'activation ultérieure de la nouvelle SIM à l'avenir si vous rencontriez des soucis sur cette ligne.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Younnes

Avez-vous dans un premier temps procédé à notre outil de configuration automatique via le lien suivant ? :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Younnes

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Suite au retour de notre opérateur télécom SFR, votre accès au réseau 4G est correctement fonctionnel.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre appareil dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux "

Aussi, vous pouvez vérifier que toutes les autorisations d’utilisation du réseau mobile soient bien cochées devant chaque application.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Je vous invite maintenant à procéder ainsi : Réinitialisez les paramètres généraux dans Réglage > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages "

Si cela n'est pas effectif, nous vous renverrons une nouvelle carte SIM gratuitement. Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 07XXXXXX73 ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Afin de nous assurer que le problème ne vient pas de la carte SIM, je viens de faire une demande de renvoi de cart pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Les tests croisés et changement de cartes SIM indiquent bien que l'anomalie ressort de votre appareil ; celui-ci doit être configuré de sorte à correctement recevoir et envoyer des SMS, ainsi que de se connecter à Internet.

Les APN sont-elles correctement renseignées comme vu précédemment ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Je vous invite à effectuer à nouveau un test croisé sur un appareil différent du votre (s'il s'agit d'un iPhone, je vous conseille d'utiliser un appareil sous Android).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Merci pour votre retour.
J'ai à nouveau fait remonter votre demande à notre opérateur réseau pour qu'il approfondisse les recherches sur votre ligne.

Je reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel