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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture contestée et impayée

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement Prixtel car je le trouvais moins cher. Au mois de Juillet, si je me rappelle bien, j'ai eu une discussion au téléphone de plus de 2 heures. A ma grande surprise, je découvre qu'on m'a facturé la conversation au delà de 2 heures; chose qui n'existe pas, chez les autres opérateurs. Je trouve ça injuste, surtout qu'à aucun moment on m'a dit ou mentionné quelque part que les conversations sont payantes au delà de 2 heures.
Avec cet incident, j'ai décidé de quitter rapidement Prixtel, car en plus de ça, normalement, je devais bénéficier d'un mois gratuit (lors de la souscription, on a le choix de rester sur le réseau sfr ou changer pour orange. En choisissant SFR, on vous dit que vous aurez un mois gratuit. Je ne l'ai jamais vu passer).
Suite à la résiliation, je reçois une autre facture et on me demande de payer maintenant dans les 48 eurros. Je suis vraiment choqué par ces pratiques que je trouve inacceptables. En plus de ça, on m'a mis sur un fichier "preventel" dont j'apprends l'existence.
Je reviens vers vous pour qu'on trouve une solution. Je conteste la facture qu'on me demande de payer. Je vais payer le dernier mois et celui d'avant, mais sans le montant considéré comme "hors forfait". Je demande aussi que je puisse bénéficier du "mois gratuit", promis à la souscription.
Je veux qu'on trouve une solution, svp, car je ne veux pas que je sois affiché comme ça; d'autant plus que j'estime avoir été lésé. J'ai fait une erreur de ne pas pouvoir vous contacter, avant, mais il faut avouer que c'est compliqué vu qu'il n'y a pas de numéro direct pour vous joindre.
Svp, soyez compréhensif. Je veux régler ce que j'ai à régler, mais pas la totalité comme demandé.
Bonne journée!
Cordialement

AMIROUCHE
AMIROUCHE

AMIROUCHE

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Réponses

Bonjour Amirouche,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Après vérification, tous nos prélèvements ont été rejetés par votre banque depuis le 08/07/2021 avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER".
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 39435856 d'un montant de 47,59€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (254C4) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (254C4) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Une fois le paiement réalisé, nous en informerons Préventel.

    Vous avez bien bénéficié du mois offert sur la facture 38296421 de mars 2021, il s'agit du solde en votre faveur de 4,99€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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