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Bonjour Anonyme.

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Demande d'info

Madame,Monsieur
Bonjour j'ai essayé de passé une commande d'un forfait prixtel à 4€99 avec 40go d'Internet c'était le vendredi dernier que je l'avais effectué, au départ j'avais pourtant rempli tous les champs de souscription et même réglé la commande de la carte sim mais une fois que j'ai renseigner le numéro de ma carte bancaire et fait la vérification pour pouvoir valider la commande qu'on m'a demander de faire ,bah il semblerait qui y'aurait eu un problème au finale avec votre site ,j y suis retourner après paiement comme on m'a demander y avait marqué erreur survenu donc je comprend pas ce qui s'est passé, est ce que vous avez un moyen de vérifier si la transaction ai pu être valider sans que je le sache et ceux pour éviter un double prélèvement, cependant j'ai retenté de faire la souscription bah je n'ai pas eu accès à la souscription il marque erreur je ne sais pas pourquoi, est ce que vous pouvez m'éclairer et guidé pour que je puisse le cas échéant relancé la souscription si la transaction n'a pas déjà été pris en compte ,merci pour votre retour de reponse

MARWAN
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Réponses

Bonjour Marwan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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