Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Suspension de ligne suite modification d'informations bancaires

En date du 4 octobre j'ai fait une modification des mes coordonnées bancaires afin de palier à la fin de validité de ma carte bancaire. Vous avez bien pris en compte cette information via un mail de confirmation de votre part le jour même . Et en date du 25 octobre vous suspendez ma ligne. Si vous regardez l'historique de mon compte je n'ai jamais eu de défaut de paiement et dés que vous m'avez averti de mon probleme de carte bancaire je vous ai fait un chèque pour régulariser. Mes appels hors forfait ne sont que des appels suite à vos courriers de relances non géré par vos soins. Je trouve cela inadmissible de me couper ma ligne alors que j'ai fait acte de bonne fois à votre attention. Merci de me rétablir ma ligne ce jour et prélèver le montant de ma facture immédiatement ou le 4 novembre date de vos prelevements mensuels.

Salutations

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Bonjour Claudie,

Après vérifications, je constate que vous avez reçu 3 notifications au mois de septembre vous informant de l'expiration de votre carte bancaire.

Nous avons bien reçu le chèque pour la facture du mois d'aout émise au mois de septembre mais nous n'avons reçu aucun règlement pour la facture du mois de septembre émise début octobre.

Si vous avez modifié votre mode de paiement le 04/10/2021 ; la facturation a été émise et nous ne pouvons pas relancer le paiement pour la facture du mois de septembre.

Rassurez-vous, votre mode de paiement sera effectif pour les mois suivant.

À propos du hors-forfait, nous ne sommes pas joignable par téléphone ; en effet, Prixtel a décidé de numériser son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Vous pouvez demander un geste commercial ; pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir merci de votre réponse par ailleurs cela ne résoud pas mon problème de suspension de ligne lequel m'empêche également de faire.une régularisation de la facture de septembre par carte bancaire puisque le code de sécurité de ma banque arrive sur mon mobile. Merci de me debloquer au plus vite. Cordialement

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Claudie,

Vous pouvez aussi régler votre facture :

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, merci pour votre retour un virement de 30,71 € a été ce matin. Mon nom + numéro abonné + numéro téléphone... sont présents sur le virement. Mon rib étant renseigné demain le prelevement classique mensuel pourra également être réalisé. Merci de réactiver ma ligne au plus vite. Cordialement

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Claudie,

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Claudie,

Votre situation est à présent régularisée et vos services sont actifs.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
La situation est régularisée pour vous peut être mais pas pour moi. Vous avez encaissé deux fois mes paiements. Aussi merci de me faire un avoir sur mes prochaines factures du trop versé et encaissé et d'y ajouter aussi vos frais de retard qui n'ont pas.lieu d'être. Dans l'attente de votre mise à jour avec ces avoirs sur mon interface.

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Claudie,

Comme indiqué sur votre Espace Client rubrique Paiements, la somme de 30.71€ se déduira de vos prochaines factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour merci de cette confirmation. Par ailleurs à la vue de votre gestion de mon dossier et de tous les frais que cel m'a occasionné je vous redemande de déduire également de mes factures vos frais de retard de paiement qui n' ont pas liue d'être et qui sont malvenus.
Cordialement

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Claudie,

Bonjour Hélène,

Sur le Forum je ne suis pas habilité a effectué ce type d'action, c'est pourquoi je vous invite à ouvrir une contestation de facture.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour merci pour votre réponse et disponibilité je vais faire une contestation de facture dans ce cas.

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

Niveau
0
68 / 100
points

Claudie ,

Je vous en prie et je vous souhaite une belle soirée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel