Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double envoi carte sim

Bonjour,
Après ma première commande de carte SIM j'ai été débité de 10 euros, n'ayant aucune information sur l'état d'avancement de ma commande, j'ai relancer ma commande sur mon compte prixtel. Après ça, j'ai reçu ma première carte SIM y a de cela 5 jours et aujourd'hui je viens d'en recevoir une deuxième? Sur mon compte c'est mentionné que je serait débité de 10 euros sur ma prochaine facture.
Que dois je faire pour ne pas être débité une deuxième fois?

Merci

AMINE
AMINE

AMINE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Amine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que vous avez effectué une commande de carte sim payante.
Je vous invite à la conserver dans un tiroir.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel