Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte sim non reçue

Bonjour,
J'ai souscrits a un forfait prixtel pour la premiere fois il y a deux semaines. Cependant l'adresse de livraison que j'avais mentionnée était erronée. Je souhaiterai donc recevoir une nouvelle carte a la nouvelle adresse que j'ai indiquée.
Mais le bouton "carte sim non reçue" Est absent de l'espace client. Pouvez vous prendre en compte ma demande et me renvoyer une carte à cette nouvelle adresse ? Merci beaucoup

ANAIS
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3 réponses
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Ma commande
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ANAIS
Date
25 octobre 2021
il y a 7 mois
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Réponses

Bonjour Anais,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, impossible de suivre le nouvel envoi d’une carte SIM perdue par LA POSTE…

MAGUY
MAGUY

MAGUY

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MAGUY
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Bonjour Maguy

Il ressort qu'une carte SIM vous a été expédiée fin octobre avec le n° de suivi
2L01429752532. Selon la Poste notre courrier semble bloqué (ou perdu) dans leur circuit de distribution.

Je constate que vous avez utilisé la procédure Carte SIM non reçue; ce qui ets parfait. Une nouvelle SIM a été produite hier. Son expédition devrait se faire sous 24 à 48h. A réception, il vous faudra l'activer depuis votre compte , rubrique LIGNES.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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