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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim hs, plus de contact avec le service client

Bonjour problème avec ma carte SIM ,plus de réseaux plus d'appels,
plus de SMS, Après plusieurs questions réponses du service clients Ils ont encore demandé une précision supplémentaire, À savoir est-ce que la cartesim ne marche pas que sur un endroit précis ou sur plusieurs localisations, Vous vous doutez bien que Je n'ai pas effectué les essais en statique ....
Le problème étant que si je clique sur le bouton "réponse" je me retrouve directement sur la page d'accueil de mon forfait, Sans aucune possibilité de pouvoir répondre
La carte sim ne fonctionne plus depuis le 28 septembre
je voudrais savoir combien de temps il faut compter pour espérer pouvoir en avoir une nouvelle .....
Cdt
Pascal

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Pour permettre la bonne résolution de votre demande, il est nécessaire que nous puissions diagnostiquer l'origine de l'anomalie afin de vous aider au mieux ; pour cela, nous avons donc besoin de vous poser des questions au sujet de l'anomalie rencontrée. Merci de votre coopération.

Par ailleurs, pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Concernant votre accès au forum, je vous invite vivement à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet ; cela permettra une navigation plus fluide.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
les coordonnées sont exactes, cdt

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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