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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte du lien data 5G

Bonjour,
Je suis possesseur d'un Oppo find x2 pro compatible 5G.
La 5G est bien active dans mon espace client, et je suis bien connecté en 5G avec une très bonne réception (4 barres sur 5 permanentes à mon domicile) et en extérieur, étant à proximité d'une antenne SFR.
Le problème est le suivant :
Dès que le débit de data est un peu trop sollicité, je perd automatique le réseau au bout de quelques secondes. Idem quand je passe un appel, au bout d'une minutes même pas, la communication coupe et perte de signale.
Je perds aussi le signal data (malgré que les 4/5 barres soient tjrs présentes) de manière aléatoire. Comme pendant l'écriture de ce post....
Absolument aucun problème en 4G/4G+

Mon téléphone fonctionne parfaitement sur le réseau 5G (je viens d'un forfait 5G Bouygues et c'était parfaitement fonctionnel).

Ne pouvant pas tester le réseau d'orange sans prendre une nouvelle sim à 10 euro, je vais devoir résilier cette option sauf si vous trouvez le problème...

Petit détail qui a son importance : toutes les appli de test de débit identifient ma connexion comme étant de la 4G/4G+ alors qu'avant mon forfait Bouygues 5G était bien identifié 5G NR...

Cordialement
Jc

J-CHRISTOPHE
J-CHRISTOPHE

J-CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour J-Christophe,

Lors de vos appels, il est normal que vous ne puissiez pas utiliser le réseau 5G sur votre téléphone mobile ; les usages voix ne sont pas possibles sur le réseau 5G à ce jour.

Après vérification, votre zone d'habitation est couverte par le réseau 5G de SFR sur la bande de fréquence 2,1 GHz. Avec la 5G du réseau SFR dans la bande des 2,1 GHz, le débit descendant maximum théorique est 995 Mb/s soit quasiment autant que certains débits relevés lors de l'utilisation de la 4G+ chez SFR.

Il est donc possible que vous ne puissiez bénéficier d'un débit optimal sur le réseau 5G de SFR sur votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello Léo,

Merci pour l'info de VoIP non dispo en 5G, je ne savais pas.

Concernant la data, ce n'est pas un souci de débit mais de déconnexions systématiques, dès que la connexion est sollicitée.

J-CHRISTOPHE
J-CHRISTOPHE

J-CHRISTOPHE

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J-Christophe,

Si vous souhaitez que nous puissions analyser le problème, il est nécessaire que l'option soit activée sur votre ligne mobile.

Pour ne pas être facturé en octobre des 5€ liées à l'activation du réseau 5G, je vous invite à réactiver l'option 5G le 1er novembre. Une fois l'option activée, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de déterminer si l'anomalie persiste dans un autre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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