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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation suite portabilité

Bonjour Madame,
J'ai souscrit en ligne sur le compte de mon épouse F.Z. un deuxième abonnement petit forfait à 4,99 euros (2ème ligne 06XXXXXX74 A.) le dimanche 17/10/21 à 19h27 avec portabilité de numéro. Pour cela j'ai payé en ligne avec ma carte bleue un montant de 10 € mais tout de suite après c'est-à-dire le dimanche 17/10/21 à 19h33 je me suis rétracté en ligne et j'ai reçu par la suite un mail de Prixtel le dimanche 17/10/21 à 20h33 comme quoi la rétractation a bien eu lieu. J'ai aussi appelé mon opérateur d'origine SOSH le lundi 18/10/21 pour lui dire que je ne voulais plus résilier mon contrat mobile pour aller chez Prixtel avec portabilité du numéro et que je voulais rester chez SOSH avec mon numéro de portable 06XXXXXX74, l'opérateur SOSH a accepté.
Par conséquent je vous prierai d'avoir l'amabilité d'annuler l'envoi d'une carte SIM, de bien me confirmer la rétractation de la ligne 06XXXXXX74 A. et surtout de me rembourser les 10 € qui ont été débité sur mon compte le 19/10/2021 par Prixtel .
Vous souhaitant bonne réception et bonne journée.
Dans l'attente d'une réponse de votre part,
Bien cordialement.
Madame F.Z. (N° client : 2EA91) et Monsieur F.A.

ZHOR
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Réponses

Bonjour Zhor

Je vous confirme que votre rétractation a bien été prise en compte ; les 10€ réglés lors de votre souscription sont venu se créditer sous forme d'avoir sur votre Espace Client et viendront en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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