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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement sur factures

Bonsoir
Je ne comprends pas pourquoi tous les mois j'ai un rejet de paiement de facture. Cela fait plusieurs fois que je mets à jour mes coordonnées bancaires. A chaque fois je suis obligée de passer par un paiement express. Pire ma dernière facture semble même faire apparaître une pénalité de retard. Je n'y comprends plus rien!!!!
SVP, aidez- moi à régulariser cette situation. Je n'ai aucune intention de ne pas payer et j'ai encore reçu un SMS pour me dire que mes lignes allaient être suspendues mais j'ai toujours régularisé mes factures. Pourriez vous faire le nécessaire pour ne pas avoir mes lignes de restreintes car j'ai changé ce jour le mode de prélèvement des factures depuis l'espace client. Merci beaucoup à vous pour votre réponse.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Également, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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