Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau Téléphonique et internet depuis chez moi

Bonjour,

Je je suis client chez vous depuis 3 semaines, j'habite à Sèvres en Hauts De Seine, le problème que je ne capte pas de réseau (ni téléphonique ni Internet) quasi impossible de pouvoir passer un appel, même s'il passe (1 fois sur 5), c'est avec une très mauvaise qualité de son.
Pour le réseau Internet, faut oublier ça sur mon réseau mobile.
l'endroit où j'habite est bien couvert avec le réseau 4G de SFR selon leur simulateur.
Je voudrais savoir s'il serait possible dans votre périmètre de trouver une solution ? dans le cas contraire je serai dans l'obligation de passer chez un autre opérateur.

Merci pour votre retour,
Cordialement,
A.B. H.

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Ahmed,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bien évidemment, j'ai fait quelques tests comme vous avez recommandé dans votre FAQ,
Je n'ai pas le réseau dans tout chez moi et aux alentours de 200 mètres à peu prés, sinon ailleurs il est acceptable.

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Ahmed,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre retour,
Auriez vous une date pour effectuer les réparations nécessaires ?
Merci

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
23 / 100
points

Ahmed,

À ce jour, nous n'avons pas de visibilité sur la date de résolution de cet incident.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel