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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre un hors-forfait

Bonjour
Depuis que je suis chez vous pour mon forfait mobile j'ai eu 3 hors-forfait que je souhaiterais comprendre.
Pour le dernier en Sept.2021 si je comprends bien la facture mon appel a duré plus de 2h c'est pour cela que je suis hors-forfait.
Mais pour les 2 autres, Mai 2021 et Nov.2020 je n'arrive pas à comprendre.
En espérant que vous pourrez m'éclaircir sur ce sujet.
En attente de votre retour.
Cordialement,
Patricia Bxxx

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PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre 2020, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h3m44s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 1.42€, conformément aux conditions de votre offre.

En mai 2021, vous avez consommé 6.65Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Votre forfait le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • En septembre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS"

    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Ok j'ai compris :)
Je vous remercie pour votre retour très rapide.
Bon après-midi
Patricia Bxxx

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Patricia,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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