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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absent lors de la réception de la carte Sim

Bonjour,
je serais absente lors de la date d'activation de ma ligne ainsi que la réception de ma carte sim. Mon téléphone va t il être coupé? Je ne pourrais insérer ma carte sim seulement trois jours plus tard...
Cdlt,

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 06 XX XX XX 04 est prévue le 29/10/2021 entre 15h30 et 17h30

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Peut on décaler l'activation de ma ligne au 31 octobre ?

ELODIE
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Bonjour Élodie,

Nous n'avons pas la possibilité de décaler la date de portabilité de votre ligne mobile,

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Y a t il une solution ? Annuler ma commande et la refaire? Sans frais par contre ?

ELODIE
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Élodie,

Si vous souhaitez modifier la date de votre portabilité, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Et utiliser une autre adresse de livraison serait possible ? A condition qu'il n'y est pas de retard de livraison...

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Élodie,

Vous pouvez utiliser une autre adresse de livraison.

Vous aurez le choix d'une autre adresse de livraison lorsque vous effectuerez une nouvelle commande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je souhaitais modifier l'adresse de livraison pour la réception de ma commande DÉJÀ effectuée de carte Sim...

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J'ai changé mon adresse de livraison, est-ce que ce sera bon pour la réception de ma carte sim le 29, jour de la portabilité ?

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Élodie,

Votre commande de carte SIM n'est pas modifiable.

Le changement d'adresse effectué ce jour n'a donc pas pu être pris en compte.

Souhaitez-vous l'expédition d'une nouvelle carte SIM à une autre adresse ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ah zut. Je vais annuler trois commandes de cartes sims alors, si vous.me certifiez que je n'aurais pas.de frais, et je vais les recommander pour plus tard, si c'est possible

ELODIE
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J'ai réussi a annuler les trois cartes sims. Je vais laisser le temps a votre service de bien prendre en compte mes demandes avant de me réengager. J'en profite pour vous demander quelles sont les options que l'on peut rajouter en souscription lorsque l'on part a l'étranger Hors UE. Je n'ai pas trouvé d'indication...

ELODIE
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Bonjour Élodie,

Après vérification, la rétractation de votre ligne mobile 06 XX XX XX 04 a bien été effectuée le 21/10/2021. Le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire d'ici quelques jours.

En outre, la rétractation des lignes mobiles présentes sur l'Espace Client 2I7AI a également été prise en compte le 21/10/2021. Le montant du remboursement apparaîtra également sur le compte bancaire utilisé d'ici quelques jours.

Concernant votre demande liée aux options à l'international hors zone tarifaire Europe (U.E), nous ne proposons pas à ce jour d'option spécifique à l'international ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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