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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée par Prixtel

Bonjour,
J'ai déjà exposé mon problème hier mais malheureusement je n'ai eu aucune réponse et il n'y a aucun autre moyen de vous joindre, alors je vais relancer ma demande et j'espère que vous allez réagir.
En effet le 07/10 j'ai passé commande pour un forfait Prixtel et la portabilité était prévue le 18/10, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec la référence de la commande.
Sauf que je n'ai pas reçu de carte sim et aucune nouvelle par mail de Prixtel. Le 19/10 je me connecte à mon espace client et je vois que la ligne vient d'être résiliée le jour même c'est à dire le 19/10.
Je ne comprends pas ce qui s'est passé et je voudrais plus d'explication. Je vous signale que le prix de la carte sim qui est de 10€ a bien été prélevé. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

NAIMA
NAIMA

NAIMA

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Réponses

C'est fou ça, deux demandes en 2 jours et toujours aucune réponse de la part du service Prixtel, qu'est-ce vous attendez pour répondre? J'ai vu des messages postés hier avec plusieurs réponses de votre part et moi rien. Le service client laisse à désirer!

NAIMA
NAIMA

NAIMA

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Bonjour Naima,

Après vérification, je constate que vous avez relancé votre demande de portabilité du numéro pour le 02/11/2021 et celle-ci a bien été prise en compte pour le 02/11/2021. Votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition.

Par ailleurs à chaque fois que vous ajoutez un message sur le même fil de discussion, le traitement de celui-ci est retardé, car nous traitons les demandes par ordre d'arrivé.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Pourquoi ma demande à fait l'objet d'annulation par vos soins Prixtel, pour l'achat de la carte SIM, pourtant la validation a été faite hier 09/11/21, prélèvement effectué référence client est :: 2J9MC, quel est le motif ?
Merci

SAAD EDDINE SOFIANE
SAAD EDDINE SOFIANE

SAAD EDDINE SOFIANE

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Bonjour Saad

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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