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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
J'ai constaté que ma facture du mois de Septembre n'était pas conforme à mon contrat puisque facturé 14,99€ au lieu de 4,99€ pour le petit forfait, sans dépassement des limites indiquées. J'ai fait une contestation via votre site. Cette contestation a disparu dans mon assistance en cours mais je ne peux ré-itérer cette opération car lorsque je le fais, j'ai un message d'erreur qui me dit que j'ai une assistance en cours même si celle-ci n'apparaît pas.
Pourriez-vous dans les plus brefs délais me faire un retour sur la non-conformité de ma facture svp ? Dans le cas contraire, je me verrais d'en l'obligation de faire un signalement auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) et de bloquer le prélèvement auprès de ma banque pour vous faire un règlement sur facture envoyée courrier comme la loi me l'y autorise.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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