Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

accès au répondeur impossible pour cause de code incorrect

Bonjour, je suis au Portugal, je ne peux plus accéder à mon répondeur en appelant 123 (réseau SFR relayé par MEO). Le code est toujours refusé même après avoir été renvoyé plusieurs fois. Comment accéder à mes messages ?

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
246 / 750
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Pour consulter votre messagerie vocale depuis une autre ligne ou depuis l’étranger, vous devez au préalable avoir défini votre code secret. Cette opération n'est possible que depuis la France Métropolitaine. Pour configurer votre code secret, il suffit d’appeler le 789 depuis votre mobile puis de suivre les indications du serveur vocal.

Pour consulter vos messages vocaux depuis votre ligne mobile à l'international, merci de suivre la manipulation suivante :

  • Composez le +336 07 07 88 88
  • Puis tapez votre code secret suivi de #

Vous trouverez d'autres informations au sujet de la consultation de vos messages vocaux depuis l'international en consultant cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900256-consulter-repondeur-ligne-mobile

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

le 789 ne peut pas être joint.
Mon répondeur est joignable par le 123 depuis toujours.
Mon répondeur est joignable aussi par le +336 07 07 88 88.

Cela ne change rien au problème.

Je peux obtenir un nouveau code par SMS mais ce code n'est pas reconnu. Quel intérêt d'envoyer un code qui ne fonctionne pas ?

J'ai essayé environ 10 fois et 3 jours suite, sans succès.

Le problème est nouveau. Il y a quelques semaines, ça marchait, en France, Espagne ou Portugal, j'ai fait ça des dizaines de fois sans problème.

Pourriez-vous faire en sorte que le code qui m'est envoyé par SMS me permette effectivement d'accéder aux messages enregistrés ? Merci.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
246 / 750
points

Bonjour Pierre,

Comme il a été indiqué dans mon message précédent, le code secret peut être configuré uniquement depuis la France Métropolitaine depuis le 789.

Si vous vous trouvez à l'international, la réinitialisation de ce code ne sera pas possible.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Pouvez-vous me confirmer que c'est une nouvelle organisation ?

L'envoi d'un nouveau code fonctionne très bien (je viens de réessayer), le problème est juste que ce nouveau code ne fonctionne pas.

Au minimum vous devriez prévoir un message comme "Vous êtes à l'etranger, impossible de modifier le code". Envoyer un nouveau code qui ne fonctionne pas est absurde.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
246 / 750
points

Bonjour Pierre,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, la réinitialisation du code d'accès à la messagerie vocale ne peut pas se faire depuis l'international. Cette procédure peut uniquement être effectuée en France Métropolitaine.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Il y a méprise.

Je pense que vous voulez dire que la modification du code en passant par le menu de la messagerie est impossible (depuis l'étranger) si on a perdu le code (parce que le code est nécessaire pour accéder à la messagerie). Je serais d'accord avec ça.

Cependant , on peut toujours obtenir un nouveau code (aléatoire) : il suffit de taper un code incorrect plusieurs fois et nouveau code est envoyé par SMS. En fait j'ai toujours fait comme ça pour accéder à ma messagerie : c'est plus simple que retenir le code.

Le problème est que le code envoyé ne fonctionne plus. Il y a encore deux semaines ça fonctionnait donc quelque chose s'est détraqué dans votre système.

À votre disposition pour tout essai complémentaire.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
246 / 750
points

Bonjour,
ce n'est pas cette ligne (résiliée depuis le 8 octobre) mais l'autre.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
246 / 750
points

Bonjour Pierre,

Suite au retour du service concerné, la consultation de la messagerie vocale depuis l'international est disponible uniquement grâce au code d'accès à la messagerie vocale qui peut être paramétrée depuis la France Métropolitaine uniquement.

Actuellement, aucun code d'accès n'a été paramétrée sur votre messagerie vocale. De ce fait, vous pourrez accéder à vos messages vocaux lors de votre retour en France Métropolitaine.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel