Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour à tous
Je me suis rétracté ce matin suite à une commande passée hier soir ( 803836551). J'ai bien reçu un mail me notifiant que ma rétractation a bien été prise en compte, par contre on ne me précise pas comment se passe le remboursement de mes 10 € ?!
Par la suite je suis retournée sur sur mon espace client, on me dis que ma carte a bien été commandée et j'ai également reçu un mail de bienvenue chez Prixtel qui m'a été adressée après ma rétractation
Pouvez vous me donnez plus de précisions svp, ma commande a t'elle bien été annulée et est-ce que je vais être remboursée et quand ?
Merci par avance à toute l équipe Prixtel pour vos réponses ! Bonne journée
Cordialement
C.

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
1 / 100
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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CARINE
Date
20 octobre 2021
il y a 7 mois
Consultations
consultée 59 fois
question
q

Réponses

Bonjour Carine,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte le 20/10/2021.

Par ailleurs, le remboursement de votre commande a été effectué le même jour. Son montant a dû apparaître sur votre compte bancaires les jours suivants votre rétractation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vous demande la rétractation de la commande passer le mardi 2 Novembre, 18 :21 N° client : 2IM76 numéro actuel 0761952720 pas de service suite à l’activation impossible de corresponde correctement avec vous merci de bien prendre en compte ma demande.

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

JEAN-CLAUDE

Niveau
1
103 / 750
points
Nom de l'auteur
JEAN-CLAUDE
Date
réponse
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