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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème reseau 4g et coupure communication

Bonjour, depuis plusieurs semaines j'ai des problèmes de réseau 4G, parfois il est très difficile de naviguer sur Internet alors qu'avant cela fonctionnait très bien, j'ai aussi des problèmes de coupure en plein communication c'est très récurrent et vraiment très désagréable surtout quand il s'agit d'une communication avec une administration.
Les coupures lors des appels se passe à n'importe quel moment de la communication, où la communication coupe où alors je n'entends plus la personne au bout du fil et nous devons raccrocher et recommencer l'appel téléphonique.

Pour ce qui est de l'Internet de gros problèmes de chargement j'avais un réseau beaucoup plus performant avant j'avais facilement 5 barres sur mon téléphone et maintenant je suis maximum à deux si j'ai de la chance.

Mon téléphone est le même, j'ai essayé de mettre ma puce dans un autre téléphone et le problème est exactement le même.

Je suis sur le réseau Orange je me suis abonné justement pour avoir le réseau Orange car chez moi SFR ne passe pas correctement.

Merci

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Réponses

Bonjour Zoey,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, si vous lisez correctementmon message vous verrez que j'ai deja fait tout ceci.

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Bonjour Zoey,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?
Rencontrez-vous ce problème en intérieur uniquement ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour ah c'est un problème qui arrive tout le temps et n'importe quand et n'importe où.
J'ai carrément des coupures de réseau, j'ai également des coupures de 4 g, bref je me retrouve avec des coupures total de réseau sans raison à n'importe quel moment lors des communications quand je sors sur internet bref à chaque fois que je veux utiliser mon réseau mais j'ai des problèmes et ça depuis plusieurs semaines.
Comme je le disais j'ai testé mon téléphone j'ai testé la carte SIM dans un autre téléphone ça ne change absolument rien.
Je tiens à préciser que je souhaiterais rester chez Orange et ne pas basculer chez SFR parce que SFR passe très mal chez moi.

Je vous remercie

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Bonjour Zoey,

Veuillez nous excuser pour la gène que vous rencontrez.
Pourriez-vous me donner votre modèle et marque de téléphone ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Huawei mate 20.

Testé sur Samsung S20 aussi et problème identiques

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Bonjour Zoey,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie de votre réponse j'ai déjà fait tout ça .

Voilà juste à l'instant pendant que j'essayais de répondre je me suis retrouvé sans aucune réseau sans aucun réseau Internet sans 4 g 3 g 2 g sans rien du tout.
Comment expliquez-vous cela ??

Je crois avoir fait tous les tests répondu à toutes vos questions alors maintenant je vous demande qu'allez vous faire de votre côté ??

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Bonjour Zoey,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

D'accord, merci. Qu'a t'il eté fait sur ma ligne exactement ?

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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J'ai le même soucis sur ma ligne.. j'ai déjà procédé à toutes les démarches que vous avez nommez plus haut.. que fait il faire pour avoir une équipe prixtel en ligne... Je suis nouvelle chez prixtel et déjà je regrette

KARINE
KARINE

KARINE

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bjr, j'ai le même problème. Pas de réseau. J'ai changé la carte sim sur un autre portable comme les conseils prodigués ... à peine une barre. Impossible d'appeler et d'être appeler. Comme Karine et Zoey je vais vraiment regretter mon choix. Une prise en charge rapide de ce problème technique est vivement recommandée.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Bonjour Karine,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Josette,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 02/11.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mon problème de coupure concerne uniquement mes communications téléphoniques et c'est très dérangeant surtout que ce sont des communications concernant mon travail. Il s'avère que la communication avant de raccrocher définitivement la ligne, coupe, un blanc durant 10 secondes allô allô avant de raccrocher.
Je pense qu'une autre carte sim saurait envisageable rapidement s'il vous plaît

KARINE
KARINE

KARINE

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Mon problème de coupure se passe durant mes déplacements en voiture et même sur place à la maison..

KARINE
KARINE

KARINE

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Karine,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

bon courage, moi j'abandonne, visiblement c'est difficile de ce faire comprendre, sans parler de la complexité d'avoir une réponse rapide et en plus hier j'ai essayée a 14 reprises de répondre sur le forum oui 14 reprises sans pouvoir car le site me renvoyais a mon compte des que je cliquais sur répondre alors vous m' avez compris... le forum en guise de service client, on est plus dans les années 2000... Bref je préfère payer un poil plus cher mais avoir un service client efficace et un réseau qui fonctionne et pas devoir passer mon temps a rappeler les gens car la communication coupe ou encore m'énerver sur mon téléphone car il y a des coupures brutales de réseau sans aucune raison. bye bye Prixtel et bon vent. Ps: merci pour avoir effacé mon commentaire a deux reprises.

ZOEY
ZOEY

ZOEY

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Bonjour Zoey,

Je suis navrée pour les problèmes que vous rencontrez sur votre Espace Client.
Je vous invite à vider vos caches et supprimer vos cookies.Vous pouvez également changer de navigateur Internet.

Je comprends que votre problème n'est pas résolu suite à l'intervention des Techniciens sur votre ligne ?
Nous allons vous renvoyer une carte SIM.
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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