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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Bonjour, j ai un problème lier à ma carte sim, j ai changer de téléphone, je me suis déplacer, j ai etein et rallumer mais rien ne marche sa m affiche toujours "appel d'urgence uniquement" ceci et un numéro pro c est urgent sinon je change d opérateur

ALEXIS
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Réponses

Bonjour Alexis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse,mais je ai déjà tout effectuer la procédure à suivre rien ne marche

ALEXIS
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Bonjour, ma carte sim marche toujours pas, apars m envoyer un mail pour me dire d éteindre mon téléphone aucune réponse ma étais donner j'aimerais être impérativement rappeler dans les plus brève délais mon numéro de travaille ne fonctionne plus vous me faite perdre de l argent merci de rappeler sur ce portable
06 XX XX XX 24
Mr G.

ALEXIS
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Bonjour Alexis,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je me suis déplacer a 10km de mon domicile toujours le même soucis noter " appel de urgence uniquement" les SMS/MMS/appel/internet, rien ne marche même après plusieurs manipulation "éteindre le téléphone,changer la sim de téléphone,ect..." La carte sim n est détecter sur aucun appareil, ceci et un vrai problème car pour mon travaille cela me pénalise énormément, cordialement Mr g.

ALEXIS
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Bonjour Alexis,

Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 07 XX XX XX 16 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui la ligne concerne et le 07 XX XX XX 16, j ai vérifier mon adresse et correct pouvais vous m envoyer une nouvelle carte sim rapidement merci

ALEXIS
ALEXIS

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Alexis,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je souhaiterai la confirmation de votre part que la carte sim que vous allez m'envoyer pour remplacer celle qui est en disfonctionnement ne me sera pas facturée svp . Je souhaiterai également un geste commercial sur ma facture téléphonique du mois d'octobre 2021, car cela fait depuis lundi 18/10/21 ou mardi 19/10/21 que la carte sim est inutilisable, je reçois la nouvelle que la semaine prochaine donc cela fera 15jours sans consommation et en plus c'est mon numéro pro donc je n'ai aucun moyen d'effectuer mon travaille comme il se doit . Sachant également que la carte sim a subi un disfonctionnement totalement alors que je l'ai reçu seulement il y a 1mois de cela .
Dans l'attente de réponses de votre part dans un délais respectable .
Cordialement, Mr G

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour Alexis,

Je vous confirme que la nouvelle carte SIM a été expédiée gratuitement.

Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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