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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme sms appel carte sim

Bonjour

Depuis l’acquisition de ma carte sim prixtel, je ne reçois plus de sms et d'appels provenant de certains contacts
Des tests ont déjà été effectués: restauration du téléphone en valeur d'usine et inversion de la sim avec un autre téléphone (le problème semble bien venir de la sim).
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire rapidement car cela me pénalise actuellement.
Cordialement
Mr G.

Voici le dernier mail envoyé le 18/10/2021 sans aucune réponse! Il semble que prixtel ai déjà eu plusieurs problèmes avec leur carte sim, (on remarque bien des défauts d’écriture sur les puces neuves).
Assistance technique déplorable (aucun numéro d'appel existant, temps de réponse trop long, forum sans réponse), il ya t-il au moins des techniciens chez prixtel?
pour Info, j'ai reçu ma ligne prixtel ce mois-ci et depuis : plus d'accès sms et appel possible avec des contacts les plus importants (familles, banques, administration): Je déconseille cette opérateur qui peut très vite pénaliser particuliers et professionnels.

J'attends donc une réponse rapide d'une assistance technique puisque je risque encore d'attendre l'arrive d'une nouvelle carte sim.

Cordialement
Mr G.
un client mécontent

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Concernant les appels s'agit-il toujours des mêmes numéros qui ne parviennent pas à vous joindre ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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