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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue et bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client

Bonjour Madame, Monsieur
Récemment j'ai commandé une carte sim prixtel, la livraison devait avoir lieu entre le 13 et 18 octobre, à l'heure ou j'écris ce mail nous sommes le 19 octobre et je n'ai toujours pas reçue la commande.
Je me suis déplacer à la poste de ma ville, ils m'ont dit ne pas avoir reçu de courrier sur mon nom.
J'ai modifié l'adresse de livraison sur mon espace pesonnel en apportant plus de précision sur mon adresse.
En revanche je n'ai pas de bouton "Carte SIM non reçue" sur mon espace client pour vous signaler ce problème, comment faire dans ce cas ?

Merci, cordialement

JOSE
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Réponses

Bonjour José,

Ci joint votre suivi de commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Monsieur,
Oui je confirme l'exactitude de l'adresse, je l'ai mis a jour.

Merci pour votre réactivité et veillez nous excuser pour ce problème

Monsieur José Mxxxxx

JOSE
JOSE

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Bonjour José,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je suis dans la même situation.
Je n'ai reçue ma carte et le bouton "Carte sim non reçue" est absent
La livraison devait avoir lieu le 07/10

En revanche je n'ai pas de bouton "Carte SIM non reçue" sur mon espace client pour vous signaler ce problème, comment faire dans ce cas ?

Cordialement

MARIELA
MARIELA

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Bonjour Mariela,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre carte sim est disponible en bureau de poste depuis le 15/10/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je vous invite à la récupérer au plus vite.
Pour plus d'information composez le 3631 (La Poste).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation (rllr devrais arrivée le 7-8 novembre), et le bouton carte sim non reçue n'est pas visible sur mon compte.

Comment faire dans mon cas? Avez vous des informations concernant la livraison?

Cordiemlement

Alina

ALINA
ALINA

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Bonjour Marc

Votre Suivi indique (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique une livraison au 08.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui, l'adresse est bien correcte

ALINA
ALINA

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Alina

merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM pour la ligne 07xxxx7816 va vous être envoyée

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci, pourriez vous me donner le numéro de suivi de la nouvelle lettre?

ALINA
ALINA

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Bonjour Alina

Votre n° de suivi est le : 2L01429912738

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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