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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et résiliation ancien forfait

Bonjour,
Je voudrai avoir le numéro de commande pour suivre ma carte SIM, ca fait 2 mois que j’attends la carte. La
Première fois je ne l’ai pas reçue, j’ai fait une nouvelle commande et là vous me dites qu’il y a eu des problèmes et une nouvelle carte SIM sera envoyée je ne sais pas quel jour. En plus aujourd’hui il y a eu la résiliation du contrat free même si je n’ai rien as reçue la carte SIM prix tel. Je me trouve sans forfait, sans pouvoir appeler, connecter à internet, sans pouvoir étudier et travailler. Comme je fais ? C’est pas normal 2 mois pour avoir une carte SIM. Donnez-moi s’il vous plaît le numéro pour suivre la nouvelle carte SIM . J’espère que ça va pas prendre en nouveau semaine et semaine parce que la’ je ne peux rien faire. J’espère que dans quelques jours tout se règle sinon je vais dans un autre agence. Merci au revoir

FLAVIA
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Réponses

Bonjour Flavia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre seconde carte sim est en cours d'expédition, vous devriez la recevoir prochainement: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Est-ce que je serais remboursé de ce retard et comment faire pour le temps perdu sans appels ni internet avec quoi je travaille
C'est pas sérieux ça
Vous me coupez l'ancien forfait alors que j'ai même pas reçu ma carte sim ?!!!!

SAMIRA
SAMIRA

SAMIRA

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Bonjour Samira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison le 05/11/21, c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue le 09/11/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Mais vous m'avez pas répondu pour tout ce retard.
J'ai passé la commande le 29 et vous m'avez coupé la ligne les appels et internet. Je ne comprends pas. J'ai jamais eu tel démarche avec les autres opérateurs.
C'est énervant surtout moi je travaille avec le téléphone...
Vous allez pas me dire que je vais être prélevée durant cette période.

SAMIRA
SAMIRA

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Bonjour Samira,

Comme indiqué précédemment votre portabilité a été effectuée le 09/11/21 et vous avez réceptionné votre carte sim de 05/11/21.
Après vérification, j'observe des usages depuis votre ligne, ce qui semble indiquer la bonne mise en service de la ligne le 09/11/21 en fin de journée, sans retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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