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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau et Internet très mauvais

Bonsoir,

Au risque de répéter ce sujet, je viens de changer d'opérateur pour passer de Free à Prixtel. J'ai inséré ma carte SIM et, d'entrée de jeu ma connexion Internet a été mauvaise et mon réseau mauvais également avec une incapacité à appeler quelqu'un sans avoir un échange entrecoupé et une absence de réseau par la suite, et ce malgré la configuration manuelle de mon réseau mobile. N'ayant que mon mobile comme source Internet, je suis coincé et il est difficile de vous contacter de ce fait.
Avez-vous des réponses à me fournir sur ce genre d'incident ?
Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
François

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Francois,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Je n'ai pas la possibilité de tester une autre carte SIM ou de mettre ma SIM dans un autre téléphone. En revanche, j'ai remarqué que mon souci venait de ma localisation. À l'intérieur de mon appartement, je ne capte que très peu, mais une fois dehors, même devant la résidence ou j'habite, tout va très bien. Je ne sais comment régler le problème.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,

Après vérifications, il ressort que le réseau SFR est correctement couvert sur votre zone d'habitation. Toutefois, les informations sur la couverture sont délivrées à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle. La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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