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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation un facture Impossible

Bonjour
Je viens de vérifier ma facturation et j'ai constaté que j'ai été facturé 25,10€ le mois dernier et que la facture de ce mois-ci va être de plus de 95,00€. au lieu des 2€ habituels.
C'est impossible car le téléphone dans lequel se trouve cette sim est enfermé dans un coffre-fort ; les données ne sont jamais activées et le téléphone n'est utilisé que pour les appels d'urgence locaux.
Il est dit que la raison en est qu'elle a été utilisée pour appeler la TUNISIE. Ce n'est absolument pas le cas, l'historique du téléphone ne montre pas d'autres appels que ceux que je sais avoir été passés et qui sont inclus dans mon tarif de 2€ par mois. J'ai essayé de contester le dernier montant facturé mais cela revient toujours à la page de consommation. J'ai maintenant demandé que la ligne soit annulée comme dernière option pour mettre fin à la surfacturation.
Je dois enregistrer une réclamation pour la facture d'août et celle de septembre, car il s'agit manifestement d'une erreur. Mais comme l'espace client Prixtel ne fonctionne pas correctement, je ne peux pas le faire.
mon numéro de téléphone 06xxxxxx90 Réf. client 1GIB8

Je suis extrêmement inquiet car je n'ai pas cette somme à débourser et à attendre son retour d'où le compte mobile à 2€ par mois.

j'attends votre réponse urgente
merci
Lisa Jxxx

Traduit avec http://www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

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LISA
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Réponses

Bonjour Lisa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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La fonctionnalité de l'ensemble du site web est inutile, mais je suppose que cela fonctionne bien pour Prixtel si vos clients mécontents ne peuvent pas arrêter les factures frauduleuses, d'autant plus qu'il n'y a aucun moyen de parler à quelqu'un lorsque vous avez un problème urgent.
Je viens d'essayer de faire comme vous l'avez dit et d'accéder à mon ancien espace client, mais il ne se charge pas et revient sans cesse à la nouvelle page d'accueil.
Comment puis-je faire une réclamation si le site ne fonctionne pas.
Je veux aussi arrêter le paiement de la facture à venir car elle est aussi grossièrement gonflée par des appels qui N'ONT PAS été faits en TUNISIE.
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment je peux obtenir de l'aide, j'ai besoin d'arrêter toute fonctionnalité de la carte SIM immédiatement afin qu'aucun autre appel ne puisse être enregistré pour elle.
Le téléphone n'a pas été volé, il n'a pas été utilisé depuis le dernier appel passé depuis le 05 octobre vers un numéro local. Je ne réponds jamais aux appels si je ne connais pas le numéro et il n'est utilisé que pour des appels locaux d'urgence, alors comment puis-je avoir une facture de plus de 95€ avec un contrat de 2€ par mois.
S'il vous plaît, ne me répondez pas à partir d'un script, j'ai vérifié les détails de la dernière facture, je ne peux pas vérifier les détails complets de l'énorme facture à venir car elle n'a pas encore été facturée.

merci d'avance pour votre aide

LISA
LISA

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Bonjour Lisa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai un response ref facturisation mais il dit vous avez appeller TUNISIE. Et rien de mais Autre questions et le facture nest pas correcte. Mais je n'avons pas de tout. Comment je commence pour faire in reclamation maintenant. Il est pas droit que vous facturiser pour Les appelles que je nai fait pas.

LISA
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Bonjour Lisa,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Je constate que vous avez effectué une nouvelle contestation, une réponse vous sera apportée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jai recu in Autre response fe s/c

N° client : 1GIB8

Bonjour,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
J'ai déjà fait cela et il n'y a pas d'applications ou de virus alors comment cela a-t-il pu arriver ? Le téléphone est verrouillé avec le sim lock et n'est utilisé que pour les appels d'urgence, la sim est sfr comme vous le savez de mon compte et je voudrais que vous intégriez sfr sur cette utilisation. Je ne paierai pas si j'ai une réponse.

LISA
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Bonjour Lisa,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Clients -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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