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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation suite portabilité

Bonjour, j'ai effectué une commande de carte SIM le 30/09 que j'ai bien reçue, la portabilité de mon numéro a été effectuée le 10/10. Cependant, je ne capte pas très bien le réseau SFR, de ce fait je viens d'opérer une portabilité vers un autre opérateur ce jour le 18/10.
Le bouton "rétractation" n'est plus disponible cependant je n'ai pu me rendre compte que le réseau ne correspondait pas à mes attentes qu'à compter du 10/10, puis je demander une rétractation afin d'être remboursée des 10euros de carte SIM, sans risquer de perdre mon numéro qui est en cours de portage ? Merci par avance, belle journée.

MARION
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Réponses

Bonjour Marion,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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